Date de dernière mise à jour : 08/09/2025
ARTICLE 1 – CHAMP D’APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent exclusivement la vente de produits par la société Sounkana via son site internet https://www.sounkana.fr
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation sans réserve de ces CGV par le Client.
ARTICLE 2 – INFORMATIONS PRÉCONTRACTUELLES
Le Client déclare avoir pris connaissance, préalablement à sa commande, des présentes CGV et des caractéristiques essentielles des produits qu’il souhaite commander.
Sounkana met à disposition du Client toutes les informations suivantes de manière claire et compréhensible :
· L’identité, les coordonnées et l’adresse du vendeur.
· Les caractéristiques principales des produits.
· Le prix total TTC et les frais de livraison.
· Les modalités de paiement, de livraison et d’exécution du contrat.
· L’existence du droit de rétractation et ses limites.
ARTICLE 3 – PRODUITS
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits et présentés avec les photos les plus exactes possibles sur le Site. Cependant, en raison des écrans et navigateurs, Sounkana ne peut garantir une exactitude parfaite des couleurs.
Disclaimer Médical Important : Les informations et descriptions concernant les produits (beurre de karité, baies, produits pour le couple, etc.) sont fournies à titre informatif. Ils sont vendus en tant que produits de bien-être et cosmétiques naturels. Ils ne sont pas des médicaments et ne possèdent pas d’autorisation de mise sur le marché (AMM). Ils ne peuvent en aucun cas se substituer à un traitement médical, un diagnostic ou remplacer les conseils d’un professionnel de santé. Il est impératif de consulter un médecin pour tout problème de santé. Sounkana décline toute responsabilité en cas de mauvaise utilisation ou d’interprétation erronée des propriétés des produits.
ARTICLE 4 – PRIX
Les prix des produits sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TVA et autres taxes applicables). Ils ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont facturés en supplément et clairement indiqués avant la validation finale de la commande.
Sounkana se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.
ARTICLE 5 – COMMANDE
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier. Pour valider sa commande, le Client doit :
1. Vérifier le récapitulatif de son panier.
2. S’identifier ou renseigner ses coordonnées.
3. Choisir son mode de livraison et valider l’adresse.
4. Choisir son mode de paiement et régler la commande.
5. Accuser réception d’un e-mail de confirmation de commande.
La vente ne sera considérée comme définitive qu’après l’envoi de cet e-mail de confirmation et l’encaissement complet du prix par Sounkana.
ARTICLE 6 – PAIEMENT
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Le Client peut régler sa commande en utilisant l’un des moyens de paiement suivants :
· Carte bancaire (via notre solution de paiement sécurisée Stripe et PayPal])
· PayPal
Les transactions sont sécurisées par un système de cryptage SSL.
ARTICLE 7 – LIVRAISON
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de la commande.
Sounkana s’engage à traiter les commandes dans les délais suivants :
· Délai de traitement et de préparation : 10 jours ouvrés
· Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrés avec Colissimo, mondial relais ou relais colis
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Sounkana ne pourra être tenue pour responsable des retards imputables au prestataire de livraison ou à un cas de force majeure.
ARTICLE 8 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception de sa commande pour retourner les produits à Sounkana pour échange ou remboursement, sans avoir à justifier de motifs.
Pour exercer ce droit, le Client doit nous notifier sa décision de se rétracter au moyen du formulaire type de rétractation (disponible en annexe de nos CGV sur le Site) ou par tout autre statement dénué d’ambiguïté, envoyé à l’adresse Sounkana.senteursdupays@gmail.com.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, dans leur emballage d’origine, et accompagnés de la facture, à l’adresse suivante : 45bis rue de glatigny 78150 le chesnay.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits par nos soins, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Exceptions au droit de rétractation : Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
· Préparés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
· Qui ont été descellés par le Client et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ceci peut concerner certains produits cosmétiques ou de bien-être sexuel une fois l’emballage de protection descellé).
ARTICLE 9 – GARANTIES
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui permettent au Client de retourner les produits défectueux ou non conformes.
Pour plus d’informations, le Client peut consulter le site officiel de la DGCCRF : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf
ARTICLE 10 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments du Site (marques, logos, images, textes, etc.) sont et restent la propriété exclusive de Sounkana. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est strictement interdite.
ARTICLE 11 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité, accessible dans les Mentions Légales du Site.
ARTICLE 12 – LITIGES – LOI APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioriellement.
À défaut d’accord amiable, le Client peut introduire une réclamation via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : https://webgate.ec.europa.eu/odr.
Les tribunaux français seront compétents pour trancher tout litige.
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Annexe : Formulaire de Rétractation
À compléter et à renvoyer à l’adresse suivante : 45 bis rue de glatigny 78150 le chesny ou Sounkana.senteursdupays@gmail.com
Je/nous () vous notifie/notifions () ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :
· Commandé le ()/reçu le () : ______
· Numéro de commande : ______
· Nom du(s) produit(s) : ______
· Motif du retour (facultatif) : ______
· Nom et prénom du Client : ______
· Adresse du Client : ______
· Signature du Client (uniquement en cas de notification sur papier) :
· Date : ______
(*) Rayez la mention inutile
